Retourbeleid en klachten

Retourbeleid

Nadat je een knuffel hebt gereserveerd en betaald is het helaas niet mogelijk je geld terug te krijgen als je de reservering intrekt. Onze inkoop en het aantrekken en opleiden van nieuwe naaisters zijn gebaseerd op de reserveringen.
Elke Sam wordt persoonlijk gemaakt en kan niet worden hergebruikt. Sam, Kleine Sam of  Sammie kan niet worden geruild of terug gestuurd met teruggave van geld.

Het wettelijke recht op ruilen/retourneren (herroepingsrecht) geldt niet voor op maat gemaakte producten.

Klachten

Niet tevreden? Het kan zijn dat je na de ontvangst van jouw Sam niet tevreden bent. Dat is heel vervelend. Je hebt je verheugd op een Sam speciaal voor jou en gehoopt dat we rekening zouden houden met je wensen. Hoewel we ons best hebben gedaan voldoet Sam niet aan je verwachtingen.

We gaan ons best doen dit op te lossen. Stuur een mail naar info@eensamvoorjou.nl en vertel de reden van je onvrede. Stuur een duidelijke foto mee, je ordernummer en je telefoonnummer. We gaan met je in gesprek om je probleem op een bevredigende wijze op te lossen.

Klachten die samen hangen met verkeerd gebruik kunnen we niet in behandeling nemen.